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开化联社“四个全面”提升业务离柜率
2016-03-10 14:12:27   来源: 开化联社 饶明福   

易配资  为切实提升开化联社离柜业务率,有效降低资源成本,开化联社依托自助设备和电子银行拓宽业务分流渠道,以四个全面为着力点,促进离柜业务快速发展。到2月末,全联社离柜业务率达到了63.17%,较年初提升了5.7个百分点。

易配资  一、全面抓好业务分流。一是通过柜台服务,详细介绍电子银行业务等手段,充分发挥柜员的营销作用做好营销;同时加强电子银行业务培训工作,使员工掌握电子银行业务流程,并能熟练操作使用,以便更好地向客户推介。二是发挥大堂经理的识别和引导作用。主动上前询问客户服务要求,第一时间做好客户业务分类引导工作。针对小额存取款、转账的客户,及时引导通过自助终端办理。

  二、全面提升自助设备使用率。一是通过及时在营业场所摆放电子银行等产品宣传资料、LED显示屏滚动宣传电子产品,通过开办金融夜校,大力宣传电子业务产品,扩大开户、增加电子业务交易量。二是加强对客户经理、村级联络员、便民自助终端管理员的业务考核,充分发挥积极性提高电子业务的使用量。三是发挥大堂经理对客户的引导和指导作用。对办理小额存取款、转账、汇款、补登折、查询、缴费等业务的客户,指导客户体验使用,激发客户使用自助设备的兴趣,引导客户使用自助设备办理业务。

易配资  三、全面做好电子设备运行管理。一是联社在自助设备标准位置张贴统一的操作流程和风险防范指引,帮助客户正确使用自助设备。二是在日常工作中加强自助设备的运行管理,指定专人密切关注自助设备的日常运行状况,发生缺纸、卡纸等业务等故障立即排除,发现问题及时解决,确保自助调设备的安全和正常使用。

易配资  四、全面落实电子业务的跟踪服务。联社在加大产品推广应用工作力度的基础上,努力完善电子银行跟踪服务机制,及时解决客户使用中遇到的问题,对企业客户做好上门安装、演示工作,教会客户如何使用网银。对个人客户及时了解客户的使用情况,解答客户使用过程中遇到的问题,让客户放心、熟练使用。

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